与多家货仓之间恒久的纠纷、调养，让电影《庐山恋》插曲《啊开云体育，闾里》的作词者周威心力交瘁。

“母亲当今照旧是96岁乐龄，她在搬离好意思豪货仓时摔伤，酿成双目失明，咱们入住上海古井沐日货仓数月后，不给我洲际会员积分，还要我去好意思国仲裁，文旅部门进行过调养，最终咱们被断绝续住。”3月12日，年已七旬的周威向《逐日经济新闻开云体育》记者反馈情况，但愿寻求匡助。

6月4日，记者再次见到周威时，他正再次资历被货仓要求搬离的处境。他说，母亲入住新货仓后，体魄景况睹始知终，5月中旬已病笃送医，病院下达了病危讲述书。

为何聘请货仓养老的周威时时际遇入住窘境？记者曾打听多家当事货仓，并从参与调养的多方东说念主士口中迟缓收复出事情始末。

启事：长住公约不予积分，破钞者认为仲裁地折柳理

3月13日，《逐日经济新闻》记者首次见到了周威。他的手里拿着一份上海古井沐日货仓的长住公约复印件。与周威一同出现的是他96岁的母亲，她蜷着体魄斜坐于轮椅上，双目封闭，眼眶周围有大片玄色淤血，因腰椎骨折无法站立。

周威向记者出示了一份《上海古井金豪货仓束缚有限公司长住房公约》。他示意：“这份长住公约的期限为一年，从2022年9月30日至2023年9月30日，房钱20万元。客岁岁首，我去顾问会员积分时，被货仓见知，不可给我洲际会员积分，我以为很奇怪。”

提供沐日品牌会员积分做事的是洲际货仓集团（IHG）。为确保周威的会员身份属实，记者向洲际货仓集团优悦会致电查询，接线客服示意，该会员账户的积分为0。这标明，周威是洲际会员。

签署长住公约的会员是否无法享有IHG的积分做事呢？3月21日，《逐日经济新闻》记者以IHG会员身份致电优悦会热线，对方示意，但凡在洲际货仓集团官方小门径、官网、APP等平台预定的会员，系统会自动积分，但对于和货仓签订长住公约的顾主，因已享受到优惠价钱，是否积分需要具体顾问货仓方，若货仓明确示意不予积分就不可享有积均权益。

4月8日，记者再次以长住顾主身份向洲际货仓集团官方网站在线客服顾问，对方给出了更为详备的解答：“有些货仓的长住价钱是不错积分的，需要视与货仓签订的合同内容而定。积分的老本终末照旧由货仓来承担，如果系统显现无法累计积分，或筹划货仓阐发无法积分，那即是无法补登的。”

客岁2月，上海古井沐日货仓与周威商议不累计积分并签订了新长住公约，看成补偿，商定逐日减免房费30元。

对此，周威向《逐日经济新闻》记者强调，他的诉求并不在争取未累计的积分，而是货仓建议，如有异议要去好意思国肯求仲裁。他查阅会员条件，认为有两个折柳理的方位：第一，任何争端需好意思国仲裁协会仲裁；第二，会员积分用好意思元估计。

洲际：破钞者可在当地机构或政府部门处理投诉事宜

针对上述问题，记者查阅了IHG洲际货仓集团小门径筹划文献，第9条仲裁条件显现，在适用法律允许的范围内，由本狡计或本狡计条件与附则引起或与之筹划联的并寻求财富抵偿或积分和/或讼师费偏激他抵偿（“承保抵偿”）的任何争端，王人应提交相知意思国仲裁协会（AAA）进行仲裁。

4月8日，记者以破钞者身份向IHG在线客服扣问，对于仲裁问题，对方示意：“很对不起，条件与附则的内容是这样写的，稍后会反馈至集团筹划部门，但愿之后会作改换。”对于计价问题，对方示意：“由于咱们是海外集团，宾客可能不啻入住一个国度的货仓，因此系统就吞并了一种估计模式，按照好意思元的神色来算积分的。”

看成洲际货仓集团在中国诞生的谋略主体，六洲货仓束缚（上海）有限公司（以下简称六洲公司）在客岁曾向参与调养的筹划职能部门使命主说念主员反馈：第一，该仲裁条件由公司法律团队审慎制定，仲裁属地位于好意思国为客不雅事实，不存在腻烦中国破钞者的行径；第二，该投诉为破钞者与货仓之间的纠纷，看成束缚方已全权录用货仓自己处理，不会加派东说念主员介入调养。

那么这一仲裁条件是否有用？记者查阅中国裁判文告网看到，2021年，六洲公司曾就统辖权拿起上诉，上海市浦东新区东说念主民法院对该问题作念出如下裁决：本院认为，本案原告为中国当然东说念主，被告为中国法东说念主，公约在中国境内签订和履行，并无涉外民事联系的组成要素。我国法律未授权当事东说念主将不具有涉外要素的争议交由境外仲裁机构大概在我国境外临时仲裁，故本案中《会员条件与附则》划定将争议提交好意思国仲裁协会（AAA）仲裁的条件无法律依据，属无效条件。

6月17日，洲际货仓集团优悦会会员做事中心专揽向《逐日经济新闻》记者回话称，如果在会员所在地有适用的法律，是不错适用当地的法律，如果会员在所在地莫得筹划划定且有争议时，不错向好意思国仲裁协会进行仲裁。因此中国破钞者对洲际货仓集团下属货仓或IHG会员做事中心有任何异议时，也不错在当地的机构或政府部门处理相应的投诉事宜，并莫得侵害到中国破钞者的正当权益。

对于仲裁的说法，洲际货仓集团与六洲公司及下属疏淡货仓在客岁与本年的表述并不一致，且会员条件于今未作更新。

另一方面，看成破钞者，周威对此并不知情。他开动向12345投诉并向筹划政府部门举报，这让两边的矛盾迟缓变得不可长入。

3月21日，《逐日经济新闻》记者在上海古井沐日货仓见到了参与调养的货仓客房部司理精采东说念主，但对方听闻记者为周威之事而来后，便立即示意“不便捷”并回身离开。6月17日，记者再次致电货仓前台，前台示意对于周威之事概不经受采访。

4月29日，记者从一位听取货仓思法的职能部门东说念主士口中得知了部分气魄。他示意，两边的中枢矛盾是入住东说念主对货仓的谋略束缚酿成了极大的贫寒，导致货仓不肯意接管他延续入住，调养部门为他争取到了续住两个月并减免房费，已是极大的合营。

警方已见知通过司法阶梯措置

不外对于其时的周威母亲而言，上海古井沐日货仓是她摔伤失明之后周威认为独一有安全感的方位，续住是最为蹙迫的需求。

她曾住过浙江嘉兴的一个养老社区，但遭到了其他居民的拳打脚踢，于是她不再信任养老机构，决定回到上海生计。但六年未归的子母俩看到房屋年久失修，高下五楼又腿脚未便，于是聘请恒久在货仓居住，却没承思一而再再而三地遇到“灾难事”。

周威告诉记者，此前他在入住好意思豪怡致货仓时候际遇集资被骗，财帛于今未能追回，自后母亲摔伤失明。“我曾经去顾问过医师，像我母亲这种创伤性失明的情况是不宜搬迁的，但入住上海古井沐日货仓还未到合同约依期，就强项要我搬离，后入住的（上海R）货仓一样要我未到期就搬离，提前一个月就不收我的房费。当今母亲已告病危。”

6月4日，《逐日经济新闻》记者以周威亲戚的身份旁听了他与上海R货仓确迎面讲话。该货仓副总司理入座后示意：“咱们看过了您的诉求，咱们是不会答应的，咱们给讼师也看过了，由于您在所有这个词入住经由中对咱们酿成了恶劣的影响和坏心的投诉，您所谓的东说念主说念见解良善与抵偿在咱们看来是威逼和敲诈，因此房费到期后，咱们片面解约了，经由中如果您有什么异议，就告状咱们，法院判若干咱们就赔若干。”

周威但愿延期六日以便他寻找新的货仓。上海R货仓副总司理答应后，两边拟签订公约时，周威发现公约所述“建议不需要延续住店”与事实不符，因此聘请报警要求笔录取证。

记者向接报民警标明媒体身份，并全程追踪后续调养。民警在回执中写说念：“报警东说念主系残疾老东说念主，房主要其离开，租约未到期产生纠纷??与货仓签署了13个月的租房合同，现货仓建议绝交合同，让周威三日内搬离。该纠纷属于民事纠纷，已见知通过司法阶梯措置。”

记者看到，上海R货仓里面整理了一份“周威事件情况讲明”。该货仓副总司理称，他本恻隐周威的资历，但听取了各业务部的反馈后决定不再管待。当宇宙午，经警方调养，上海R货仓答应周威续住两日。

针对上述情况，记者也顾问了讼师。

上海汉盛讼师事务所高档联合东说念主李旻认为，在合同莫得特别商定的情况下，合同未到期就不允许宾客续住，该种情况属于货仓爽约，应该承担爽约背负，当事东说念主不错要求货仓延续履行或抵偿耗费。若长住公约中，对于爽约金有具体商定的话，不错参照公约商定要求赔付。

李旻提到，据《中华东说念主民共和国民法典》第五百七十七条：当事东说念主一方不履行合同义务大概履行合同义务不合适商定的，应当承担延续履行、选择扶助措施大概抵偿耗费等爽约背负。

上海好意思谷讼师事务所本质主任、联合东说念主项方亮也依据上述法条认为，破钞者支付了定金大概全款后，就和货仓形成实质上的契约联系，货仓在合同未到期的时间建议不让破钞者续住，未经破钞者答应，单方取消订单，拒不履行合同义务，组成合同爽约，破钞者的正当权益受到毁伤，应当由货仓承担延续履行、选择扶助措施大概抵偿耗费等爽约背负。

住货仓遭拒根源在哪儿？

周威与上述这些货仓磋商时，最常说的一句话是：“我作念错了什么？”

周威认为，字据《上海市旅舍业束缚办法》第三十一条，“搭客享有对等的住宿权益”，除六种情形外旅舍不得断绝搭客住宿。周威认为，他并不属于该六种情形。

但上海R货仓也认为我方莫得作念错，致使宁可承担解约之后的抵偿。

过后周威告诉记者，我方秉性上简直有些较真，但这不及以让他离开。之是以该问题在他身上如斯隆起，他认为，主如果携乐龄老东说念主长住，货仓怕担责。

事实上，周威曾经积极寻找新的货仓，但却屡屡受挫。

“客岁11月，A货仓原来照旧和我签约，但短暂以需要装修持由解约，B货仓亦然如斯，C货仓先是一口搭理后又变卦，亦然以装修持由推脱。”周威说。最终他与母亲只可搬去郊区货仓入住。

本年6月，周威告诉记者，一连六家货仓断绝他入住。“磋商后接到已谈妥的货仓拒接的音尘，再去找货仓，一看我的名字或电话就说要装修，还有照旧谈妥的短暂接到微信就推翻。”看起来，周威似乎照旧被部分货仓列入了“黑名单”，最终他不得不搬离上海，每天跨省去病院照管母亲。

如今，货仓养训导了他的一块心病。

为了考证这一景观是否存在多数性，记者致电上海多家货仓扣问是否不错管待乐龄老东说念主长住。6月17日，商务型D货仓前台示意，现时还莫得管待过这样的宾客，需等司理上班后计划一下再回复。

E货仓告诉记者：“货仓王人是开门作念交易，往日情况下王人是会管待的，咱们确定是会有契约精神，坚定合同以后，除非有不可抗力要素或是宾客有爽约的情况，否则是不会解约的。”

E货仓司理建议，如果是乐龄老东说念主入住货仓，最佳找中高端货仓，会配备匡助老年东说念主行为的设施，经济型货仓不具备助老做事的条件，货仓评星圭臬中有一项是对于儿童和老东说念主帮扶设施的要求。

跟着东说念主口老龄化加重，与银发经济筹划的产业链领有较大的发展后劲。如今，居家养老、货仓养老、抱团养老和托老中心等新式养老模式看似多元化，但背后的谋略问题依旧广宽。

记者还了解到，在接到雷同周威反馈的民事纠纷时，触及货仓住宿业纠纷调养的情形，会交由市文旅专揽部门协助调养，并字据属地处置原则，筹划的工单和投诉被派发至区文旅局处理。但上述调养部门因不具有监察权或功令权，不可要求货仓来合营处理，因此遇到纠纷只可寻求司法阶梯。

对于货仓养老的筹划话题，《逐日经济新闻》记者也顾问了业内东说念主士。在旅游货仓行业高档经济师赵焕焱看来，货仓养老还在初步探索阶段，莫得次第，遇到纠纷只可看个案具体情况，多年前有过养老货仓，自后莫得捏续，货仓进入产出叛逆衡是主因。

（文中A、B、C、D、E、R货仓均为假名）

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